مرحله 1: پوشش شبکه را بررسی کنید

قبل از عیب یابی مشکل، اطمینان از اینکه دستگاه شما از پوشش شبکه مناسبی برخوردار است، ضروری است. مشکلات سیگنال شبکه یا اتصال ضعیف گاهی اوقات می‌تواند منجر به مشکلات مسدود کردن پیام شود. به منطقه ای با پوشش شبکه بهتر بروید یا سعی کنید دستگاه خود را مجددا راه اندازی کنید تا اتصال جدیدی برقرار کنید.

مرحله ۲: دستگاه خود را راه اندازی مجدد کنید

یک راه‌اندازی مجدد ساده اغلب می‌تواند اشکالات یا درگیری‌های موقتی را که ممکن است باعث مسدود شدن پیام شوند، برطرف کند. دستگاه خود را خاموش کنید، چند ثانیه صبر کنید و دوباره آن را روشن کنید. پس از راه اندازی مجدد، بررسی کنید که آیا مشکل مسدود کردن پیام ادامه دارد یا خیر.

مرحله 3: نرم افزار دستگاه خود را به روز کنید

نرم افزار قدیمی گاهی اوقات می‌تواند مشکلات سازگاری ایجاد کند و منجر به مشکلات مسدود کردن پیام شود. مطمئن شوید که دستگاه شما آخرین نسخه سیستم عامل خود (اندروید یا iOS) را اجرا می کند. برای به روز رسانی نرم افزار دستگاه خود:

• Android: به «تنظیمات» > «سیستم» > «پیشرفته» > «به‌روزرسانی سیستم» بروید. اگر به‌روزرسانی موجود است، آن را دانلود و نصب کنید.
• iOS: به «تنظیمات» > «عمومی» > «به‌روزرسانی نرم‌افزار» بروید. اگر به‌روزرسانی در دسترس است، دستورالعمل‌های روی صفحه را برای نصب آن دنبال کنید.

مرحله 4: تنظیمات مسدود کردن پیام را بررسی کنید

بررسی اینکه آیا تنظیمات مسدود کردن پیام در دستگاه شما غیرفعال است یا خیر، مهم است. در اینجا نحوه انجام آن آمده است:

• Android: برنامه پیام‌رسانی پیش‌فرض را باز کنید، روی نماد منوی سه نقطه (معمولاً در گوشه سمت راست بالا قرار دارد) ضربه بزنید و «Settings» یا «Advanced» را انتخاب کنید. به دنبال گزینه‌های مربوط به مسدود کردن پیام یا محافظت از هرزنامه باشید و مطمئن شوید که آنها خاموش هستند.
• iOS: برنامه «تنظیمات» را باز کنید، به پایین بروید و روی «پیام‌ها» ضربه بزنید. بررسی کنید که آیا گزینه‌هایی مانند «فیلتر فرستنده‌های ناشناس» یا «فیلتر کردن پیام» فعال هستند یا خیر. اگر چنین است، آنها را غیرفعال کنید.

مرحله ۵: برنامه‌های پیام‌رسان شخص ثالث را غیرفعال کنید

اگر برنامه‌های پیام‌رسان شخص ثالث را روی دستگاه خود نصب کرده‌اید، ممکن است با عملکرد مسدود کردن پیام تداخل داشته باشند. سعی کنید این برنامه ها را به طور موقت غیرفعال یا حذف کنید و بررسی کنید که آیا مشکل حل شده است یا خیر. اگر چنین است، استفاده از یک برنامه پیام رسانی دیگر را در نظر بگیرید یا برای کمک با توسعه دهنده برنامه تماس بگیرید.

مرحله ۶: حافظه پنهان برنامه پیام‌رسانی و داده‌ها را پاک کنید

پاک کردن حافظه پنهان و داده های برنامه پیام رسانی می‌تواند به حل مشکلات موقتی که ممکن است باعث مسدود شدن پیام شود کمک کند. مراحل پاک کردن حافظه پنهان و داده ها ممکن است بر اساس دستگاه و برنامه پیام رسانی که استفاده می کنید کمی متفاوت باشد. در اینجا یک راهنمای کلی وجود دارد:

• Android: به «تنظیمات» > «برنامه‌ها» > [برنامه پیام‌رسانی] بروید. روی «Storage» ضربه بزنید و «Clear cache» و «Clear data» را انتخاب کنید.
• iOS: در iOS، پاک کردن حافظه پنهان و داده‌ها برای برنامه‌های جداگانه امکان‌پذیر نیست. درعوض، می‌توانید برنامه پیام‌رسانی را حذف کرده و دوباره آن را از App Store نصب کنید.

مرحله ۷: تنظیمات شبکه را بازنشانی کنید

بازنشانی تنظیمات شبکه اغلب می‌تواند مشکلات مربوط به اتصال شبکه را برطرف کند، که ممکن است به طور غیرمستقیم بر مسدود کردن پیام تأثیر بگذارد. با این حال، توجه داشته باشید که این مرحله تمام شبکه های Wi-Fi ذخیره شده، اتصالات بلوتوث، تنظیمات VPN و غیره را از دستگاه شما حذف می کند. برای بازنشانی تنظیمات شبکه:

• Android: به «تنظیمات» > «سیستم» > «پیشرفته» > «گزینه‌های بازنشانی» > «بازنشانی Wi-Fi، تلفن همراه و بلوتوث» بروید. هنگامی که از شما خواسته شد، اقدام را تأیید کنید.
• iOS: به «تنظیمات» > «عمومی» > «بازنشانی» > «بازنشانی تنظیمات شبکه» بروید. در صورت درخواست، رمز عبور خود را وارد کنید و اقدام را تأیید کنید.

مرحله ۸: حالت مزاحم نشوید را غیرفعال کنید

حالت مزاحم نشوید می‌تواند از نمایش اعلان ها از جمله پیام های متنی در دستگاه شما جلوگیری کند. با دنبال کردن مراحل زیر مطمئن شوید که حالت مزاحم نشوید غیرفعال است:

• Android: برای دسترسی به پنل اعلان، انگشت خود را از بالای صفحه به پایین بکشید و بررسی کنید آیا نماد مزاحم نشوید فعال است یا خیر. اگر چنین است، برای غیرفعال کردن حالت مزاحم نشوید، روی آن ضربه بزنید.
• iOS: از پایین صفحه به بالا بکشید (یا بکشید تاwn را از گوشه سمت راست بالای آیفون X یا مدل‌های جدیدتر) برای دسترسی به Control Center. اگر نماد هلال ماه برجسته شده است، روی آن ضربه بزنید تا حالت مزاحم نشوید.

مرحله 9: شماره مرکز پیام را بررسی کنید

شماره مرکز پیام شماره خاصی است که به دستگاه شما امکان می دهد پیام ها را به درستی ارسال و دریافت کند. با دنبال کردن مراحل زیر مطمئن شوید که شماره مرکز پیام صحیح است:

• Android: برنامه پیام‌رسانی پیش‌فرض را باز کنید، روی نماد منوی سه نقطه ضربه بزنید، «تنظیمات» یا «پیشرفته» را انتخاب کنید و به دنبال گزینه‌ای به نام «مرکز پیام» یا «مرکز پیام» بگردید. عدد.” شماره نمایش داده شده را با شماره مرکز پیام رسمی شرکت مخابراتی خود مقایسه کنید. اگر مطابقت ندارند، برای کمک در به‌روزرسانی آن با شرکت مخابراتی خود تماس بگیرید.
• iOS: متأسفانه، iOS دسترسی مستقیمی برای تغییر شماره مرکز پیام فراهم نمی‌کند. به طور خودکار توسط شرکت مخابراتی شما تنظیم می شود. اگر به مشکلی در شماره مرکز پیام مشکوک هستید، برای راهنمایی با شرکت مخابراتی خود تماس بگیرید.

مرحله 10: با شرکت مخابراتی خود تماس بگیرید

اگر هیچ یک از مراحل بالا مشکل را حل نکرد، توصیه می شود با پشتیبانی مشتری شرکت مخابراتی خود تماس بگیرید. مشکل را با جزئیات توضیح دهید و از آنها برای رفع مسدودی پیام در دستگاه Android یا iOS خود کمک بخواهید. آنها ممکن است بتوانند هرگونه مشکل خاص شبکه را شناسایی کنند یا مراحل عیب یابی بیشتری را ارائه دهند.

با دنبال کردن این ده مرحله، باید بتوانید مشکلات مسدود کردن پیام را در هر دو دستگاه Android و iOS برطرف کنید. به یاد داشته باشید که پس از هر مرحله، ارسال و دریافت پیام را آزمایش کنید تا مشخص شود آیا مشکل حل شده است یا خیر.